En 2023, 80 % des commerçants ont été victimes d’incivilités et 10 % ont subi une agression physique. Ces situations représentent de véritables facteurs de fragilisation de la santé mentale. Elles peuvent être traumatisantes, provoquer du stress, de l’anxiété, une perte de confiance mais aussi un sentiment d’insécurité quotidien. À cela peut s’ajouter des tensions quotidiennes, une charge émotionnelle parfois importante et un rythme de travail amplifiant ces ressentis.

La montée des incivilités